APK de los servicios de Joven Club

Las acciones de divulgación de los servicios, así como la aplicación de encuestas de satisfacción al cliente ha sido un trabajo constante en los Joven Club de Computación y Electrónica en Villa Clara. Lo antes expuesto unido a la penetración en aumento creciente de dispositivos móviles en la familia, condicionaron la elaboración de una aplicación para móviles como alternativa para llegar a mayor número de clientes, que integra: divulgación de servicios, formulario para encuesta de satisfacción al cliente, acceso directo a productos de la red Cuba, además de facilitar el directorio institucional de las más de 600 instalaciones de todo el país. La aplicación informática ha sido utilizada por más de 50 clientes en su fase experimental resultando un incremento notable de solicitud de nuevos servicios y clientes. Se concibió en su diseño elementos que permiten su aplicación a nivel nacional así como su configuración para su adaptación a cualquier otra institución.

INTRODUCCIÓN

Los Joven Club (JC), con más de 29 años de creados, tienen un importante carácter social, orientando el uso de las nuevas tecnologías a la solución de las más disímiles tareas y problemáticas de la sociedad cubana, desempeñando un rol estimulante en la vida social, cultural y espiritual de la familia cubana, a pesar de todo el tiempo que se encuentran al servicio de la familia aún hay muchas personas que desconocen los servicios que se ofrecen a la población, poniendo esto a relieve que la divulgación que se realiza aun no es suficiente. Por otro lado, existe desconocimiento por parte de los usuarios que diariamente utilizan los servicios, para hacer llegar inquietudes o sugerencias a niveles superiores, unido a esto está también los enormes cambios tecnológicos que han tenido lugar en la última década con un creciente auge en las comunicaciones donde aumenta cada vez más las personas con dispositivos móviles, proporcionando esto una vía factible para la divulgación de los servicios que brinda la institución, así como para saber el estado de satisfacción de los clientes acerca de la calidad de los servicios recibidos y sugerencias para el mejoramiento de los mismos. Para dar solución a este problema se define como objetivo del trabajo diseñar e implementar una aplicación para dispositivos móviles que contribuya a la divulgación y a la evaluación de la calidad de los servicios que ofrece Joven Club.

Contenido

La propuesta consiste en una aplicación que facilita a los usuarios conocer información acerca de cada servicio que ofrece Joven Club, la dirección y teléfono de cada instalación del país, además dentro de la aplicación hay vínculos a las principales plataformas y sitios de Joven Club, útiles siempre y cuando el móvil esté conectado a internet o a la Red Nacional. La aplicación también incluye una encuesta que permite al usuario ofrecer sus criterios acerca de los servicios que recibe y permite a la dirección de JC, determinar los factores en los que hay que mejorar para lograr un servicio de calidad. La aplicación se realizó utilizando Android Studio como IDE de desarrollo, usando XML para los entornos visuales y JAVA para la programación, se tuvo en cuenta además la utilización de los colores institucionales.

Al acceder a la aplicación se presenta en la pantalla principal un menú desplazable en la parte superior izquierda, en la parte superior hay una lista desplazable con imágenes que dan acceso a diferentes servicios de la red como son Ecured, la plataforma Reflejos, Estanquillo, etc (Para el acceso a estos servicios el usuario debe estas conectado a la Red Nacional o a Internet). En el centro se ofrece la posibilidad de realizar la encuesta de satisfacción al cliente, para luego mandarla vía correo a la persona encargada de procesar dichas encuestas en la provincia. En la parte inferior contiene dos enlaces, el primero conduce al usuario a la redacción de un correo destinado al correo de opiniones  de la Dirección Nacional de Joven Club y el otro brinda el perfil institucional de Joven Club en Facebook.